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人民调解

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当事人避而不见 调解员网络现身
发布时间:2013年06月07日 字体:

刘殿绮 殷丽/河北省河间司法局
河间人民调解委员协会
    2009年9月23日上午,一名年逾花甲的老师气呼呼地冲进华苑综合服务处人民调解委员会办公室,进门就喊:“有个事你们管不管啊?”刚刚外出调解纠纷回来的副主任殷丽还没有坐稳,见老师傅怒气冲冲的样子,立刻迎上前来,拉着老师傅坐下,安抚他不要着急,到了调委会就是到家了,有话慢慢讲。
    原来这位老师傅是住在华苑服务处某小区某单元一楼的住户唐某。昨天上午买菜回到家,不结意的一抬头,竟然发现院子里自建小房的天窗玻璃砸残裂了,老唐当时就想:幸亏天窗外面装了一层防护网,而且当时屋子里没人,要不然┅┅这样想着,他赶紧到院子里去查看,发现本单元三楼一家人的阳台外沿水泥脱落了好一大块,而且看样子像是新脱落。这可得跟三楼那家人好好说道说道,可老唐这一天跑了好几趟也没找到三楼那家住户的主人。第二天一大早,老唐又跑到三楼去敲门,这次主人在家,可是主人听完老唐的叙述,很不耐烦,没说几句话,两家人就呛了起来,话越说越难听,越吵越生气,谁也不让谁。了解了事情的概况,殷丽让唐师傅先填写了调解申请表,然后回家等侯,剩下的事情交给她来办。
    原来,三楼这家的住户是一对年轻夫妇,男主人姓毕,女主人王某在矿区开了一家照相馆,因为要照顾店里生意,白天一般都不在家。考虑到去照相管处理这件会造成负面影响,耽误好店里的生意,而且这样一来,也更加不利于调解这起矛盾纠纷,因此,殷丽决定,还是得到家里找王某协调此事。可几天过去了,殷丽和调解员一次次来到王某家,却一直找不到人,唯一的电话也总是无人接听,始终联系不上,纠纷调查无法开展,调解工作停滞不前。
    后经殷丽多方打听、询问、终于找到了王某的QQ号,当晚殷丽把王某加为好友,当时因为王某的丈夫毕某坐在电脑前,殷丽亮明了身份后,开始慢慢地和毕某聊起了那天的事情。毕某说:“那天一大清早,我们还没起床,唐师傅就急促的敲门,老年一人一般都起的早,这我们能理解,但是我们刚开门,还没说事情是怎么回事呢,就劈头盖脸地说我们砸了他家玻璃,让我们赔钱,您说,谁能不生气呀!”
    殷丽说:“你说的我理解,这事儿啊,搁谁心里都得不痛快。可是你自己不是也说了嘛,唐师傅岁数大了,起的早,一早到你家敲门只是因为心里着急,并不是有意要打扰你们休息,你们别这么计较了。再说,他家玻璃破了,想想也挺后怕的,万一砸着人后果可就严重了,这事儿谁都得着急,这一着急,说话就没轻没重,咱们家里都有父母,理解一下他们嘛。”
    “那抛开态度不说,阳台水泥掉下去了,又不是我们故意弄的,凭什么让我们赔偿?“毕某说。殷丽告诉他:“根据《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条规定,建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害,所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后,有其他责任人的,有权向其他责任人追偿。因此,虽然阳台外沿开裂的原因是楼房年久风化,属自然原因造成的,但是按照法律规定,这种情况造成的伤及人身或者财物的损失,应该由房屋主人负责。据我们了解,你们居住的那栋楼房1987年竣工的,使用年限已经二十年以上,在此之前也已经发现有阳台外没开裂的现象,作为房主,应该经常查看,防止因开裂严重导致水泥坠落伤人,由于你们疏于防范,才造成了唐师傅家玻璃被砸坏的事件。万幸没有伤及人身安全,不然后果不堪设想。因此这件事你们应该承担主要责任,赔偿唐师傅家的玻璃安装费用。
    这时候毕某说:“唐师傅在房顶装的铝朔板,晴天的时候我们站在阳台上反射的阳光刺的我们都睁不开眼。“
    殷丽说:“这好办,看哪天阳光好,代找一个最刺眼的时段,我叫着唐师傅到人家里去感受一下那种滋味,然后劝他换位思考,让他家整改,这应该不难。把我的手机号留给你,不管上不上班,你随时给我打电话,我保证随叫随到,好吗?现在咱们还是先解决玻璃赔偿的问题吧。“
    QQ上夸张幽默的动态表情图片,使原本严肃的调解过程变得轻松俏皮,殷丽和毕某就像两上多日不见的老朋友一样,闲聊了一晚,毕某也终于同意了殷丽的方案,让唐师傅自己去联系换玻璃,把收据给调委会,再由调委会将收据交给他,他来支付。
    第二天,殷丽赶紧将这个好消息告诉了唐师傅,同时指出他去毕某家说这件事的时候措辞有些不太礼貌,情绪过于激动造成不必要的误会。唐师傅听后,不好意思地表示接受殷丽的意见。
    可是当殷丽拔打王某手机的时候,王某并没有同意赔偿的意思。后来又通过多次QQ交谈,王某虽然同意了赔偿,却一直推说手头没钱,迟迟不肯兑现,还是殷丽用自己的钱先垫付给了唐师傅。
    大约一个月后,天气突然降温,下起了雨加雪,早上,春光图的花砖路面结了薄薄的一层冰,要特别小心不能滑倒。王某推着车子带着孩子停在路边进退两难,不敢迈步。此时,调委会的调解员刘刚(化名)正好路过,伸出手拉着她们母女小心翼翼地走下了花砖路面。
    王某想,自己为了上一次的纠纷一直赌气,为难了调解员,他们还不计前嫌好心帮助自己,下午,殷丽打电话问候王某,王某主动说:“我有钱了,一会就给你送过去,你给唐师傅吧!”
至此,这起纠纷终于圆满化解。
(此文来源:《人民调解》杂志总第252期)